为进一步提升住建系统12345热线办理能力和为民服务水平，全面推进12345热线工作提质增效，切实解决群众合理诉求。7月27日，罗山县住建局召开12345热线工作推进暨业务培训大会，会议由该局党组成员、副局长陈阳主持，各股室负责人及热线承办员参加会议。

会议对近期住建局12345便民服务热线工作情况进行了总结，分析研判当前12345热线工作推进过程中的重难点和存在的问题，系统部署下阶段热线工作。根据工作需求对各热线承办员进行12345热线办理流程、办理的重点注意事项等知识业务培训，确保该局热线工作规范、高效开展。

会议要求，各股室要高度重视12345热线办理工作，要充分认识到做好热线工作的重要意义，全面深入学习热线办理相关规定和流程，按照分工抓好本单位的热线工作，努力提升热线工作的结案率、响应率、满意率，切实打通服务群众的最后一公里。要加大责任追究力度，对不尽心尽力办理群众投诉问题的情况进行严肃处理，确保做到“事事有回应，件件有着落”。

本次培训，提高了各股室热线工作业务能力，对热线办理工作起到重要的指导和推动作用。下一步，该局秉着“群众利益无小事”的态度，继续完善12345热线工作机制，形成工作合力，维护群众根本利益及合理诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（郝昱玮 彭莹莹 罗靖）

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