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“有事就打12345”是人们耳熟能详的便民服务口号，新野县王集镇致力于做群众的贴心人、热心人，通过“12345”政务服务便民热线积极响应群众诉求，提高政务服务质量，以实际行动获得群众的满意。

2024年8月中旬，新野县王集镇冯集村群众通过12345热线反映2024年7月左右路边的王汲路有施工单位挖下水道，至今工程未结束，群众表示该段道路路面被挖开，影响生产生活，希望相关部门介入核实尽快推进建设进度。接到该热线单后，王集镇政府迅速行动，立即安排专人进行调查核实，经过核实发现，王汲路修建后，沿路群众反映由于没有下水管道，路面容易积水，影响群众通行，了解该情况后，王集镇向上积极争取了王汲路下水道修建项目，该项目于2024年7月开工，由于汛情、项目物料运输等突发情况影响了项目建设进度，调查人员与项目施工方人员联系，督促施工进度，施工方称预计最迟于8月底前完工。了解到该情况后，王集镇工作人员及时将该情况反馈给反映人，反映人了解后称非常感谢政府申请该项目，解决了我们出行的问题，也感谢政府对我们反映的小小诉求，这么重视，非常感谢。

群众的诉求没有大小，为群众办实事是政府部门回应群众期盼的常态工作，下一步，王集镇将继续提高工作标准，以更加严的标准要求自己，秉持“民有所呼，我有所应”，竭心尽力为群众办实事、解难事、做好事。（供稿：赵峥 李兴华）

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